Objetivo general:
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
Duración:
30 horas
• Las relaciones comerciales a través de Internet.
• B2B.
• B2C.
• B2A.
• Utilidades de los sistemas online.
• Navegadores: Uso de los principales navegadores.
• Correo electrónico.
• Mensajería instantánea.
• Teletrabajo.
• Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Ventajas.
• Tipos.
• Eficiencia y eficacia.
• Servidores online.
• Servidores gratuitos.
• Coste y rentabilidad de la comercialización online.
• El internauta como cliente potencial y real.
• Perfil del internauta.
• Comportamiento del cliente internauta.
• Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
• Partes y elementos del diseño de páginas web.
• Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
• Usabilidad de la página web.
• Tiendas virtuales.
• Tipología de tiendas virtuales.
• El escaparate virtual.
• Visitas guiadas.
• Acciones promocionales y banners.
• Medios de pago en Internet.
• Seguridad y confidencialidad.
• TPV virtual.
• Transferencias.
• Cobros contrareembolso.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
• Gestión online de reclamaciones.
• Garantías de la comercialización online.
• Buenas prácticas en la comercialización online.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.