Objetivo general:
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
Duración:
65 horas
• Definición y desarrollo.
• Identificación de las fases y estrategias.
• Enumeración de los beneficios de un CRM.
• Explicación del mantenimiento de clientes rentables.
• Identificación de los criterios para seleccionar clientes.
• Coordinación con las partes implicadas
• Supervisión de los tiempos
• Alineación con la planificación Descripción de las fases de la fidelización.
• Cálculo de fidelización.
• Utilización de técnicas de fidelización.
• Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.de la distribución establecida
• Calendario de contenidos: planificación temporal y de medios, utilidades, características y tipos.
• Descripción del marketing en Internet.
• Definición del concepto de eCRM.
• Explicación de las estrategias de eCRM: información, análisis, personalización,
segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
• Análisis de la oferta personalizada: marketing “one to one”.
• Enumeración de los componentes CRM del e-business.
• Explicación de la optimización de la relación cliente.
• Descripción del desarrollo de programas a medida.
• Explicación de: ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
• Listado de los beneficios de eCRM.
• Identificación de los principios de ERP.
• Explicación del desarrollo del binomio ERP-CRM.
• Descripción de los sistemas ERP en la empresa.
• Análisis de cambios en la cadena de valor.
• Enumeración de las ventajas de los ASP.
• Identificación de otras alternativas para una oferta personalizada.
• Explicación de los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
• Análisis de los criterios para la selección del proveedor de CRM.
• Descripción de casos de éxito.