Objetivo general:
Realizar gestiones de comunicación directa con un cliente o cliente potencial, tales como asesoramiento, negociación, venta, fidelización, gestión de reclamaciones, además de conseguir la capacidad suficiente para dar un plus a la empresa creando un canal de comunicación directa con el cliente.
Duración:
40 horas
• Voz: herramienta fundamental de trabajo. Entonación.
• Atención: velocidad de procesamiento para adecuarse al interlocutor.
• Lenguaje: adaptación a los diferentes tipos de cliente, adecuación del vocabulario, la expresión, la fluidez y la comprensión del cliente. Comunicación positiva y comunicación negativa.
• Escucha activa.
• Inhibición: separación de la información irrelevante o negativa en una llamada.
• Memoria: capacidad para almacenar la información y procesarla.
• Planificación: desarrollo del plan de acción para conseguir el objetivo y anticipación a diferentes situaciones.
• Razonamiento.
• Toma de decisiones.
• Multitask.
• Sondeo de mercado.
• Venta.
• Fidelización.
• Flexibilidad.
• Motivación.
• Lanzador de llamadas Neotel.
• CRM interno y elaboración de fichas con datos del cliente.
• Registro de interacciones en el software.
• Manejo de entorno Windows y correo electrónico,
• Manejo del chat en vivo y las redes sociales.
• Estimulación temporal.
• Agilidad y resolución.
• Necesidades específicas del cliente.
• Soluciones oportunas adecuadas a las necesidades específicas.